سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "جواك"، إحنا مؤمنين إن راحة العميل وثقته فينا هما أساس نجاحنا، وعشان كده بنقدّم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وبسيطة، تضمنلك حقك الكامل في كل مرة تتسوق فيها من عندنا. هدفنا الأساسي هو إنك تكون راضي 100% عن تجربتك مع "جواك"، سواء في جودة المنتجات أو مستوى الخدمة.
كل منتج بنعرضه على متجرنا قابل للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط الالتزام ببعض الشروط البسيطة الموضحة هنا، واللي وُضعت لضمان حقك كعميل وحقنا كمشروع بيهتم بجودة تجربتك.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتج يكون في حالته الأصلية:
- يعني لازم يكون المنتج زي ما استلمته أول مرة:
- ما اتستخدمش
- ما اتغسلش
- موجود في تغليفه الأصلي
- محتوياته كاملة بدون نقصان
- مدة تقديم الطلب:
- لازم تقدم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. بنعتبر إن 3 أيام وقت كافي إنك تراجع المنتج وتتأكد إنه زي ما توقعت بالضبط.
- مدة التنفيذ:
- بمجرد ما نوافق على الطلب، مندوب الشحن بيتواصل معاك خلال 3 – 5 أيام عمل علشان يستلم المنتج من عندك، سواء علشان نرجعه أو نبدله بمنتج تاني.
طريقة تقديم الطلب:
علشان الأمور تمشي بسرعة وبسلاسة، كل اللي عليك تعمله هو:
- تبعتلنا رسالة على رقم WhatsApp الموجود في بوليصة الشحن، أو تتواصل معانا من خلال البريد الالكتروني .
- في الرسالة، نرجو منك:
- تصور المنتج بوضوح (من أكتر من زاوية لو أمكن)
- تبعت اسمك
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
- وتوضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع (لو فيه عيب، منتج مختلف، أو أي سبب تاني)
كل ده بيساعد فريق خدمة العملاء يراجع الحالة بسرعة ويتواصل معاك في أسرع وقت ممكن.
الحالات اللي نضمن فيها الاستبدال أو الاسترجاع الكامل:
- لو المنتج اللي وصلك فيه عيب مصنعي أو تالف.
- لو المنتج اللي استلمته مختلف تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
- لو حصل خطأ من طرفنا في المقاس، اللون، أو النوع.
في الحالات دي، إحنا نتحمل كامل المسؤولية، وبنرجعلك المبلغ بالكامل أو بنبدل المنتج مجانًا حسب رغبتك.
ملاحظات مهمة:
- إحنا غير مسؤولين عن توقعات شخصية لا تتطابق مع وصف المنتج على موقعنا.
- يعني مثلًا لو العميل توقع إن الخامة هتكون بشكل معين أو الاستخدام هيكون مختلف، وما ذكرناش ده بشكل واضح في الصفحة، فده مش سبب مقبول للاسترجاع.
- الاستبدال أو الاسترجاع بيكون للمنتجات اللي تم شراؤها من خلال الموقع الرسمي فقط.
- في حالة تم الطلب بناءً على مقاسات خاطئة تم اختيارها من قبل العميل، بيتم الاستبدال بشرط دفع رسوم الشحن الإضافية فقط.
كلمة أخيرة من جواك
إحنا دايمًا بنحاول نخلي تجربتك معانا ممتعة وسهلة وخالية من التوتر. عشان كده عاملين سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل محترم وبسيط يليق بيك، ومن باب الثقة بنضمنلك حقك كامل.
لو في أي استفسار أو نقطة مش واضحة، فريق خدمة العملاء بتاعنا متاح يخدمك في أي وقت.
مهمتنا مش بس نبيع، مهمتنا نبني معاك تجربة بتخلي جواك مرتاح... من غير فلتر!